Os dados revelados durante o evento Reputation Awards, promovido pela Harmo, destacam a crescente importância da reputação digital para bares e restaurantes, especialmente em plataformas como o Google. Este evento ocorreu na sede do Google em São Paulo, onde foram apresentados números que evidenciam como a avaliação online tem uma influência significativa no fluxo de visitantes e nas taxas de conversão desses estabelecimentos.
Um dos pontos mais notáveis dessa pesquisa é que a média de estrelas recebidas por um restaurante diretamente impacta o seu desempenho. Estabelecimentos que obtêm uma classificação de 4,9 estrelas podem observar um aumento médio de 16% nos pedidos de rota, que indicam a intenção real de visita. Para aqueles com notas acima de 4,5, o crescimento é de 14%, enquanto as classificações abaixo de 4,0 apresentam um aumento mútuo de apenas 4%. Esses dados destacam a correlação direta entre a avaliação e o movimento no local.
A interação com os clientes é outro aspecto que não pode ser ignorado. Negócios que respondem a mais de 90% das avaliações observam um aumento de 14% na conversão, enquanto aqueles que não interagem enfrentam uma diminuição de 1%. Isto demonstra que uma gestão ativa das opiniões dos clientes fortalece a confiança e melhora a visibilidade nas buscas online.
Paulo Solmucci, presidente da Abrasel, reforça que esses achados indicam uma mudança fundamentada na estratégia de atração de clientes. Para ele, a alta classificação, aliada a respostas a avaliações e informações detalhadas, funciona como um vendedor permanente, moldando a decisão dos consumidores antes mesmo de saírem de casa.
Ainda segundo Santiago Edo, CEO da Harmo, estas descobertas ressaltam que a continuidade e a gestão são mais cruciais do que investimentos altos. A análise conclui que ações simples, como manter o cardápio online atualizado, podem ter um impacto muito significativo nas conversões. Além disso, a digitalização do cardápio revelou-se vital, já que perfis com informações atualizadas perceberam um aumento de 51% nos pedidos de rota e 73% nas visualizações.
Por fim, os dados indicam que o Perfil da Empresa no Google possui três vezes mais visualizações em comparação aos sites oficiais. Contudo, muitos ainda negligenciam ferramentas como cupons e ofertas, deixando de aproveitar um canal com alta audiência. Nesse âmbito, a colaboração entre Abrasel e Harmo visa a qualificação dos perfis comerciais no Google, promovendo uma gestão inovadora da reputação online e capacitando empresários a adotar práticas que favoreçam o aumento do fluxo de clientes e os resultados de suas operações.
Com informações e fotos da Abrasel/BR
