Manchester, a cidade em ascensão do Reino Unido, está modernizando seus serviços públicos através do uso de tecnologias de inteligência artificial da Microsoft, incluindo o Microsoft 365 Copilot e o Copilot Studio. Essa iniciativa visa aumentar a eficiência operacional, especialmente em atendimentos ao cidadão e na gestão de serviços rodoviários, beneficiando mais de 550 mil habitantes e otimizando a força de trabalho de, aproximadamente, sete mil funcionários.
O Conselho da cidade tem adotado a tecnologia como um pilar central em sua estratégia de desenvolvimento. A colaboração com a Microsoft e a ANS foi crucial nessa empreitada, utilizando o Microsoft Azure como base para a inovação. Esse esforço não só moderniza o atendimento, como também posiciona Manchester na vanguarda do uso de IA no setor público, permitindo que o órgão agilize o acesso a informações e automatize processos.
Um dos focos dessa transformação foi o treinamento de novos colaboradores no centro de atendimento habitacional. Com a integração do Microsoft 365 Copilot ao SharePoint, os funcionários agora conseguem buscar informações através de comandos em linguagem natural, minimizando a necessidade de navegar em pastas complexas. Essa melhoria resultou em um processo de treinamento mais eficiente, permitindo que novos funcionários se tornassem operacionais em apenas um dia, o que antes levava de uma a duas semanas.
Além disso, a implementação do Copilot no principal centro de atendimento da cidade, que lida com uma diversidade de serviços, permitiu que os colaboradores acessassem informações críticas com mais agilidade. Esse sistema consolidado integra dados de múltiplas fontes, agilizando a resposta às solicitações da população. O sucesso da tecnologia em habitação incentivou a extensão do uso do Copilot para outras áreas, como a manutenção rodoviária.
No domínio dos serviços rodoviários, o Conselho de Manchester também explorou o potencial da IA na categorização de buracos nas vias. Utilizando o AI Foundry, os cidadãos podem fotografar buracos, e a IA avalia a profundidade e gravidade da situação, priorizando os reparos conforme a urgência. Essa abordagem não só reduz o tempo de resposta mas também melhora a segurança pública.
Com esses avanços, Manchester estabelece um novo padrão na prestação de serviços públicos, transformando operações e capacitando suas equipes a oferecer mais valor à comunidade. O sucesso já está levando a novas inovações, como a possibilidade de aplicar a tecnologia para identificar problemas de umidade em residências e melhorar a acessibilidade das informações disponíveis no site do conselho, atendendo a sua população diversificada.
O Conselho Municipal de Manchester se mantém comprometido em explorar novas oportunidades para a aplicação de IA, em colaboração com a Microsoft, com o objetivo de continuar proporcionando melhorias concretas para o seu povo.
Com informações e imagens da Microsoft
