Projeto “Ouvidoria em Foco” na Etsal Promove Transparência e Escuta Ativa
Na última sexta-feira, 25 de julho, servidores da Escola Técnica de Saúde Professora Valéria Hora (Etsal), da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal), participaram da apresentação do projeto “Ouvidoria em Foco”, liderado por Leilane Araújo, ouvidora da universidade. O objetivo do evento foi integrar os profissionais da Etsal às funções da Ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), fortalecendo a cultura de escuta e transparência.
Leilane Araújo ressaltou que desde o final de 2023 o projeto tem promovido a troca de informações entre os servidores da Uncisal, visando uma atuação mais consciente tanto como agentes públicos quanto como usuários da Ouvidoria Pública do Estado. Ela destacou que a participação ativa durante a apresentação na Etsal evidencia a relevância de iniciativas desse tipo.
Os participantes tiveram a oportunidade de conhecer os canais de atendimento disponíveis, os tipos de manifestações (denúncias, reclamações, sugestões e elogios) e receberam orientações sobre uma abordagem ética e imparcial para lidar com essas questões. O evento contou com o apoio do Núcleo de Gestão de Pessoas da Etsal, que também organizou um sorteio de brindes.
A coordenadora de Gestão de Pessoas da Etsal, Rejane Lamenha, enfatizou a importância da atividade para desmistificar o papel da Ouvidoria. “Muitos servidores veem a ouvidoria como apenas receptora de reclamações. Com o encontro, passaram a entender que é um instrumento de gestão e melhoria contínua.” Ela destacou que um melhor entendimento da Ouvidoria fortalece a confiança institucional e melhora o relacionamento com o público.
A enfermeira Solange Salustiano compartilhou sua experiência, afirmando que o evento foi revelador: “Descobri o papel estratégico da Ouvidoria na gestão pública, que pode melhorar os serviços e dar voz ao cidadão.”
O encontro foi finalizado com um lanche coletivo e o sorteio de brindes, promovendo um ambiente de leveza e integração. Rejane ressaltou que essa interação demonstra que transparência e acolhimento podem coexistir no serviço público.
Leilane Araújo também anunciou que a próxima edição do projeto será realizada no Almoxarifado Central da Uncisal, com agendamento em andamento. “Queremos que todos os setores compreendam a importância da Ouvidoria e se sintam parte desse processo de escuta e melhoria contínua”, concluiu.
Com informações e fotos da Uncisal
