A GOL Linhas Aéreas está liderando uma significativa transformação digital em suas operações aeroportuárias ao implementar uma nova plataforma de gerenciamento de dispositivos em nuvem da Microsoft. Esta mudança afeta não apenas a eficiência operacional, mas também a segurança e o suporte remoto, em um ambiente que abrange 84 bases e envolve mais de 11 mil equipamentos e aproximadamente 16 mil colaboradores.
Com a transformação, a companhia conseguiu reduzir drasticamente o tempo necessário para atualizar sua frota de máquinas, passando de três meses para apenas três dias. Além disso, houve uma diminuição de 20% no volume de chamados ao service desk e um aumento de 30% na eficiência da equipe de TI. Os prazos de provisionamento de dispositivos foram reduzidos em 50%, e a resolução de incidentes, que costumava levar mais de 24 horas, agora é feita em até 10 minutos.
Como pioneira em tecnologia no setor de aviação no Brasil, a GOL foi a primeira a introduzir o check-in online e bilhete eletrônico. No entanto, a companhia enfrentava o desafio de acompanhar a velocidade de suas operações, agravado pela dependência de infraestrutura local e conexões de VPN. Antes da implementação da nova tecnologia, falhas em locais remotos poderiam levar dias para serem corrigidas, e atualizações de software demoravam até seis semanas para serem aplicadas em toda a frota.
Mario Fabio Faria, diretor de Tecnologia da GOL, destacou que a empresa buscava uma solução que atendesse a critérios fundamentais como segurança da informação, resiliência, agilidade e eficiência. Com a já existente integração ao Microsoft 365, a adoção de ferramentas como Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Windows Autopilot possibilitou a migração integral para a nuvem, permitindo que os dispositivos chegassem prontos para uso.
A transição iniciou-se nas equipes administrativas e foi, de forma gradual, estendida para outras áreas, como embarque e balcões de check-in, garantindo que as operações não fossem interrompidas. Também foi notável a redução do tempo necessário para abrir novas bases operacionais, que passou de dias para apenas algumas horas.
Adicionalmente, os coordenadores de embarque passaram a usar tablets com informações atualizadas em tempo quase real, o que diminuiu a dependência de registros em papel e comunicação por rádio. A GOL ainda está testando o Microsoft Power Automate para criar um assistente operacional baseado em chat, que ajudará a agilizar consultas durante as operações.
Com essa nova base tecnológica, a companhia visa integrar cibersegurança, infraestrutura, governança de TI e atendimento em um único sistema de gestão, promovendo operações mais rápidas e consistentes em toda a sua rede aérea. Essa mudança não apenas melhora a operação interna, mas também promete um serviço aprimorado para os clientes.
Com informações e imagens da Microsoft
