O Grupo Bimbo, uma das maiores empresas de panificação do mundo, que opera em diversos países e possui um portfólio extenso de produtos, está protagonizando uma transformação significativa em seus processos de auditoria. Para aprimorar a eficiência dessas operações, a companhia implementou o Microsoft Copilot Studio, uma ferramenta inovadora que permite a utilização de inteligência artificial (IA) para otimizar atividades que antes dependiam de fluxos manuais complexos. Essa mudança não só melhorou a agilidade nas auditorias, mas também proporcionou um aumento de 20% na eficiência da fase de planejamento.
Historicamente, a auditora interna da empresa, composta por mais de 100 profissionais em diversas regiões ao redor do mundo, enfrentava uma série de desafios. Os auditores dispunham de múltiplos documentos e repositórios digitais, como o SharePoint, que, embora centralizados, dificultavam o acesso às informações corretas em tempo hábil. O processo era frequentemente marcado por retrabalho e atrasos, especialmente sob prazos apertados ou diferentes fusos horários. As dúvidas que surgiam durante as auditorias exigiam consultas manuais a esses repositórios, o que gerava frustração e perda de tempo, uma vez que os auditores muitas vezes aguardavam horas por respostas de uma equipe interna que se tornava um gargalo nesse fluxo.
Com a adoção do Microsoft 365 Copilot e do Copilot Studio, o Grupo Bimbo conseguiu criar agentes de IA, como o Audit Assist e o Comatrix, que transformaram a abordagem tradicional de auditoria. O Audit Assist, desenvolvido após um hackathon em seus escritórios na Cidade do México, permite que auditores façam perguntas em linguagem natural, obtendo respostas rápidas e precisas sobre procedimentos e modelos de auditoria. Isso elimina a necessidade de consultar múltiplos documentos e garante que as informações estejam sempre atualizadas.
A integração do Audit Assist teve um impacto direto na produtividade e na experiência dos auditores. Os profissionais começaram a utilizar modelos atualizados desde o início de suas auditorias, reduzindo significativamente a probabilidade de retrabalho e aumentando a consistência dos relatórios emitidos. Além disso, o sistema minimizou a dependência da equipe de garantia de qualidade para questões rotineiras, liberando esses especialistas para se concentrarem em atividades mais complexas e relevantes.
Os resultados iniciais da implementação têm sido promissores: a redução de 20% no tempo de auditoria na fase de planejamento é um claro reflexo da eficácia do novo sistema. À medida que a adoção da tecnologia continua a se expandir, o Grupo Bimbo prevê uma elevação na satisfação e na confiança de seus auditores, permitindo que passem mais tempo em tarefas analíticas, em vez de se ocuparem com questões operacionais cotidianas.
O Grupo Bimbo está apenas começando a explorar as possibilidades que a inteligência artificial oferece. A empresa já planeja a criação de novos agentes no Copilot Studio para apoiar outras facetas de suas operações, com a expectativa de que a evolução contínua dessas ferramentas torne ainda mais eficientes seus processos auditivos. Essa estratégia representa um avanço significativo na modernização da auditoria, contribuindo para a consolidação do Grupo Bimbo como uma referência em inovação e eficiência no setor.
Com informações e imagens da Microsoft
