Tecban Alcança até 35% de Produtividade com Soluções de IA da Microsoft
A Tecban, uma das principais operadoras do Banco24Horas, está consolidando a inteligência artificial dentro de sua estratégia para otimizar a produtividade de suas equipes, mantendo um foco consistente em segurança e governança. Com uma vasta rede de aproximadamente 24 mil dispositivos em todo o Brasil, a empresa desenvolveu um modelo de adoção de IA que visa transformar como as áreas de negócio e desenvolvimento operam. Essa iniciativa reduziu tarefas que anteriormente levavam horas para serem concluídas a meros minutos e, até mesmo, segundos, resultando em um aumento de eficiência calculado em até 35%.
A superintendente de TI da Tecban, Vanessa Oliveira Ferreira, explica que a implementação inicial ocorreu em duas frentes: o GitHub Copilot, focado na produtividade do desenvolvimento, e o Microsoft 365 Copilot e Copilot Chat, dirigidos a apoiar as áreas de negócio. Essa abordagem estratégica não apenas possibilitou ganhos imediatos, mas também criou uma base sólida para uma expansão futura da IA dentro da organização.
A jornada da Tecban em direção à inteligência artificial começou com a transformação de iniciativas isoladas em um programa corporativo coordenado. Até hoje, foram registrados 98 casos de uso da tecnologia, dos quais 35 já foram concluídos. Com mais de 1.800 usuários do Copilot Chat, a empresa contabilizou 12.600 horas de assistência, um valor equivalente a aproximadamente R$ 946 mil.
O impacto da implementação é visível aliada a uma análise detalhada de produtividade. Em certas fases de desenvolvimento, estimou-se um crescimento de 30% na produtividade, além de um incremento de 14% nas etapas de testes. Por exemplo, uma análise que antes tomava 4 horas e 47 minutos agora é realizada em apenas 2 minutos e 35 segundos, um ganho significativo que também se estende a outras atividades repetitivas.
Após estabelecer uma base sólida para a governança e adoção de IA, a Tecban começou a aplicar a tecnologia de maneira prática, com a criação de agentes como o Norbot, que automatizou tarefas no fluxo de pré-vendas. Essa inovação trouxe clareza sobre como a IA pode desempenhar um papel ativo nas operações diárias, integrando-se efetivamente com os recursos humanos.
Com cerca de 80 agentes de IA já em operação e um total estimado de 90 mil horas de trabalho economizadas por ano, o objetivo agora é escalar ainda mais essas tecnologias. A Tecban planeja integrar a inteligência artificial em processos críticos e complexos, avançando para um modelo onde os agentes atuam continuamente, tornando-se parte vital do negócio.
Esse compromisso com a inovação e a colaboração com grandes players de tecnologia, como a Microsoft, permitirá à Tecban não só aproveitar o que a inteligência artificial pode oferecer, mas transformá-la em uma capacidade organizacional escalável, movendo-se além da mera curiosidade e contextualizando a IA como um recurso estratégico.
Com informações e imagens da Microsoft
