A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz) lançou recentemente um novo assistente virtual, que visa aprimorar o atendimento ao público e facilitar o acesso a serviços fazendários. A assistente, chamada Nise, já está operando pelo WhatsApp a partir do número (82) 3216-9999. Com uma proposta de atendimento mais acessível e eficiente, Nise marcará uma nova era na interação do contribuinte com a Administração Pública.
Uma das mudanças mais significativas é a ampliação do horário de atendimento, que agora se estende das 8h às 15h. Esse ajuste tem como objetivo atender a todas as solicitações recebidas nesse intervalo, eliminando a possível derrubada automática de fila que ocorria anteriormente. Ao centralizar os serviços digitais em um único canal, Nise garante que os cidadãos possam resolver uma variedade de questões sem a necessidade de recorrer a múltiplas plataformas.
A superintendente de Cidadania Fiscal e Atendimento, Ana Karla, destacou que a migração para o WhatsApp representa um passo importante para a inovação na prestação de serviços públicos. Segundo ela, a iniciativa visa tornar o atendimento digital mais transparente e integrado, além de otimizar o tempo dos contribuintes e oferecer maior controle sobre seus processos.
Os usuários poderão acompanhar, em tempo real, o status de suas solicitações diretamente pelo WhatsApp, com informações claras sobre cada etapa do processo — desde “não iniciado” até “concluído” — e prazos definidos para resposta. Essa nova funcionalidade não só melhora a transparência como também incrementa a autonomia dos contribuintes, que agora têm à disposição 28 opções de serviços assíncronos e 12 serviços online com atendimento instantâneo.
Além dos benefícios operacionais, a Sefaz implementou protocolos de segurança aprimorados. A nova versão de Nise conta com autenticação integrada ao Gov.br e utiliza inteligência artificial para proporcionar uma navegação mais intuitiva, com formulários dinâmicos e mais fácil acesso às informações necessárias. Assim, o assistente virtual foi consolidado como o principal canal digital da Sefaz, refletindo a relevância da tecnologia moderna na comunicação entre o Fisco e a população.
Os cidadãos devem estar atentos a possíveis fraudes, pois a Nise possui um selo azul de verificação no WhatsApp. Qualquer abordagem que não respeite este padrão deve ser desconsiderada. Com isso, a Sefaz reafirma seu compromisso com a segurança e com a melhoria contínua dos serviços.
Com informações e fotos da Semarh/AL
