Inovação no Atendimento: Detran Alagoas Lança Assistente Virtual para Facilitar o Contato com Cidadãos
A digitalização dos serviços públicos tem avançado de forma significativa, e um exemplo claro é o Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran/AL), que introduziu uma assistente virtual chamada Lisi. Com a finalidade de aprimorar o atendimento ao público, a ferramenta oferece soluções para as principais dúvidas dos cidadãos de maneira eficiente e acessível, tudo isso diretamente pelo site oficial da instituição.
Com o lançamento da Lisi, os usuários não precisam mais sair de casa para buscar informações ou iniciar processos relacionados ao trânsito. A plataforma virtual garante que os cidadãos possam, de qualquer lugar, esclarecer dúvidas sobre habilitação e veículos, incluindo serviços como renovação de Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitação da primeira habilitação, transferência de veículos e licenciamento anual.
Desde sua implementação, a Lisi tem mostrado resultados expressivos, atendendo mais de 275 mil usuários. O sistema está em constante aprendizado, melhorando a cada interação com os cidadãos. Para garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira adequada, a assistente virtual também possui uma estrutura de atendimento humano em casos que demandem atenção especial. Dentre os atendimentos realizados, cerca de 300 foram encaminhados a servidores humanos, assegurando a resolução eficaz de questões mais complexas.
A acessibilidade é uma prioridade na plataforma. Ao acessar o site, os usuários encontram a assistente virtual posicionada no canto inferior esquerdo da tela. Além disso, a Lisi incorpora funcionalidades como leitura automática do conteúdo, ajuste no tamanho da fonte e a opção de enviar mensagens de voz, proporcionando uma experiência inclusiva.
Marco Fireman, diretor-presidente do Detran/AL, enfatiza que a Lisi vai além de uma simples assistente virtual. Ela representa um passo importante para a construção de um projeto “omnicanal”, que visa integrar os serviços e facilitar a comunicação entre o órgão e a população. “Com a Lisi, buscamos oferecer um atendimento padronizado, ágil e centrado nas necessidades do cidadão”, destacou Fireman, ressaltando o papel colaborativo dos servidores na criação dessa solução.
O Detran Alagoas, portanto, reafirma seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua dos serviços prestados, utilizando tecnologias que aproximam ainda mais o órgão dos cidadãos, refletindo ações que priorizam a eficiência e a satisfação do público atendido.
Com informações e fotos do Detran/AL
