A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Maceió se destaca como uma iniciativa de sucesso, que promove a articulação entre a gestão e os usuários, por meio da resolutividade de 98%. Esse desempenho coloca o setor como referência nacional entre as ouvidorias do país.

Criada com o propósito de ampliar o acesso dos cidadãos aos direitos relacionados à assistência em saúde no município, a Ouvidoria do SUS em Maceió é uma ferramenta fundamental de gestão e controle social. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde, com o objetivo de garantir a qualidade não apenas nas unidades de saúde, mas também nos serviços ambulatoriais e hospitalares contratualizados.

O reconhecimento do Ministério da Saúde atesta a excelência da Ouvidoria, com um índice de resolutividade de demandas de 98%, que tem feito a diferença no atendimento aos maceioenses. Além disso, a Ouvidoria de Maceió foi a primeira do país a conquistar o Selo de Acreditação Institucional, em parceria com instituições renomadas da saúde.

O trabalho da Ouvidoria também foi premiado no I Encontro de Redes de Ouvidorias de Maceió, destacando-se pela resolutividade e eficiência nos serviços prestados. A ouvidora Josiene Moreira ressalta que o reconhecimento demonstra o compromisso da equipe e da gestão em garantir a satisfação dos usuários e a efetividade das políticas públicas.

A população pode acionar a Ouvidoria do SUS em Maceió pessoalmente na sede da Secretaria Municipal de Saúde, por telefone, e-mail ou pelo Sistema Informatizado Ouvidor SUS. Esses canais permitem que os usuários enviem manifestações relacionadas aos serviços de saúde oferecidos pela Prefeitura. A Ouvidoria continua exercendo um papel fundamental na promoção de um atendimento de excelência e na garantia dos direitos dos cidadãos.