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Desempenho da Ouvidoria do SUS em destaque na gestão de saúde em Maceió.

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A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Maceió tem desempenhado um papel fundamental na gestão da saúde da cidade, fortalecendo o controle social e ampliando a qualidade e o acesso dos usuários aos serviços de saúde. Criada em 2006, a Ouvidoria se tornou um dos principais canais de comunicação entre os cidadãos e a gestão pública de saúde, garantindo a qualidade dos serviços não apenas nas unidades de saúde da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), mas também nos serviços hospitalares e ambulatoriais contratualizados pelo SUS.

Segundo a ouvidora do SUS de Maceió, Josiene Barbosa, a Ouvidoria atua como uma ponte entre a gestão e a população, permitindo que as demandas dos cidadãos sejam ouvidas e atendidas. Além disso, ao escutar as necessidades e dificuldades dos usuários, a Ouvidoria contribui para a melhoria da qualidade de todos os serviços de saúde oferecidos pelo sistema público.

Em reconhecimento ao seu desempenho, a Ouvidoria do SUS de Maceió foi a primeira do Brasil a receber o Selo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS, em 2023. Essa certificação coloca Maceió no Sistema Nacional de Acreditação em Ouvidorias do SUS, destacando o alto padrão de qualidade e resolutividade do serviço prestado.

Em 2024, a Ouvidoria registrou um total de 2.450 manifestações, com 97,91% das devolutivas aos usuários. Esses números demonstram a importância e eficácia do trabalho realizado pelo setor, que se mantém disponível para receber reclamações, denúncias, solicitações e elogios dos cidadãos.

É possível entrar em contato com a Ouvidoria do SUS de Maceió pessoalmente, no prédio da Secretaria Municipal de Saúde, por telefone ou por e-mail. O setor está aberto de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, e busca garantir agilidade nas respostas aos usuários, representando o olhar e as necessidades da população que utiliza o sistema público de saúde.

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