Na última terça-feira (5), os servidores da Divisão de Cadastros (Dicad) do Departamento Municipal de Transportes e Trânsito (DMTT) foram surpreendidos com um gesto de gratidão por parte de um usuário muito especial. Uma criança autista, acompanhada de sua mãe, elaborou uma carta em agradecimento ao acolhimento e atendimento prestado durante a obtenção de uma credencial de estacionamento.
O atendente responsável por essa experiência positiva foi Antenógenes Pereira. Com seu olhar atencioso e acolhedor, ele conseguiu estabelecer uma comunicação efetiva com a criança, que estava agitada durante o atendimento. Utilizando sua habilidade em lidar com pessoas com Transtorno do Espectro Autista, Antenógenes conversou e brincou com o menino, ajudando-o a se acalmar e se concentrar nos desenhos enquanto sua mãe era atendida. Esse gesto de empatia e cuidado resultou em uma carta ilustrada com desenhos de animais, que foi entregue ao servidor.
Essa história emocionante demonstra a importância do acolhimento humanizado no serviço público. Antenógenes ressaltou que lidar com as mães de pessoas com autismo exige uma atenção especial, pois elas já enfrentam dificuldades diárias. Portanto, fornecer um atendimento que priorize esse público é essencial.
O DMTT, ciente da importância de um atendimento inclusivo, investe constantemente no aperfeiçoamento e conscientização de seus colaboradores. A comunicação personalizada e inclusiva é incentivada, visando oferecer a melhor experiência possível aos usuários.
A Divisão de Cadastros (Dicad) funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 14h, e está preparada para atender idosos, gestantes e pessoas com deficiência. O Departamento Municipal de Transportes e Trânsito (DMTT) está localizado na Avenida Durval de Góes Monteiro, 829, no bairro Tabuleiro do Martins, em Maceió. O telefone para contato é (82) 3312-5330.
Esse gesto de gratidão por parte da criança autista e de sua mãe mostra como um atendimento atencioso e inclusivo pode impactar positivamente a vida das pessoas. É um exemplo a ser seguido por todos os serviços públicos, que devem priorizar o acolhimento e a humanização em suas práticas. Parabéns ao servidor Antenógenes Pereira e a toda equipe da Divisão de Cadastros (Dicad) do DMTT pelo excelente trabalho realizado.
