A plataforma Hurb, conforme noticiado no Portal PANROTAS, está se preparando para lançar em outubro uma nova ferramenta que visa facilitar a negociação dos valores devidos aos consumidores que foram prejudicados pelos cancelamentos de viagens. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) determinou a implementação desta plataforma, juntamente com a expectativa de que todos os clientes lesados sejam ressarcidos de forma adequada.
Em entrevista ao g1, Wadih Famous, secretário nacional do consumidor, confirmou que a plataforma será lançada no próximo mês. Esta iniciativa é parte de um acordo entre o Hurb e a Senacon, originalmente divulgado pelo Portal PANROTAS em agosto, e está próxima de se tornar uma realidade. A nova plataforma permitirá que os clientes afetados entre janeiro de 2019 e maio de 2023 possam escolher entre receber um crédito para futuras viagens com um bônus ou solicitar um reembolso ajustado pela inflação.
Para garantir o cumprimento dos pagamentos, o Hurb anunciou que possui fundos suficientes e contará com o apoio da Fundação Getulio Vargas (FGV) e da Senacon na mediação desses processos. O Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), aguardado com expectativa, deve ser assinado nos próximos dias, conforme informações do portal g1. A assinatura do TAC pela Senacon está condicionada ao cumprimento, por parte do Hurb, de todas as cláusulas estabelecidas. Caso não sejam cumpridas, a empresa poderá enfrentar uma multa diária de até R$ 1 milhão.
O TAC proposto é um acordo formal que detalha as responsabilidades da empresa em relação aos consumidores e às autoridades. A Senacon já manifestou interesse em seguir com o TAC, que ainda está em fase de ajustes finais. O principal objetivo deste acordo é garantir uma assistência justa e transparente a todos os clientes afetados dentro do período temporal estabelecido pela Senacon. Com esta proposição, a empresa também busca fortalecer o relacionamento com os viajantes, forjando estratégias que atendam a todos os clientes elegíveis.
Para personalizar a plataforma e alinhar as regras da mediação, equipes do Hurb e da FGV estão realizando reuniões constantes. Em comunicado oficial em seu site, o Hurb destacou o compromisso em resolver as pendências com os consumidores e reafirmar sua responsabilidade com o mercado de viagens.
É importante lembrar que o Hurb, anteriormente conhecido como Hotel Urbano, tem enfrentado um grande volume de reclamações. Atualmente, a empresa contabiliza mais de 80 mil queixas no portal Consumidor.gov.br e quase 90 mil no Reclame Aqui nos últimos 12 meses. Este cenário destaca a urgência e a relevância das medidas que estão sendo implementadas para tratar dos interesses dos consumidores de forma eficaz e transparente.
