O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec) e o Departamento Estadual de Trânsito (Detran) reuniram-se na sede do Itec para discutir o desempenho do call center no mês corrente e explorar novas abordagens estratégicas para aprimorar a experiência do usuário. A reunião foi marcada por uma apresentação detalhada conduzida pelo analista de Infraestrutura do Itec, Otávio Cavalcante, que destacou que o call center registrou uma taxa de atendimento de 95,6%, respondendo a mais de 5.690 chamadas, com uma impressionante nota média de 4.8 em avaliações feitas pelos usuários.
Cavalcante ressaltou que esses números, embora animadores, indicam que o mês ainda não chegou ao fim, apontando para a possibilidade de melhorias contínuas. Durante a apresentação, foram compartilhados dados adicionais, incluindo o índice de satisfação dos usuários e o tempo médio de espera, revelando uma perspectiva encorajadora sobre o desempenho do call center. Felipe Athayde, gerente de Mudanças, Capacidades e Acordos de Nível de Serviços do Itec, enfatizou a relevância da integração dos canais de atendimento, sugerindo que essa proposta poderia proporcionar uma experiência mais holística e satisfatória para os cidadãos.
Em um passo adiante, o Detran trouxe à tona a proposta de unificar os canais de atendimento, visando consolidar diferentes pontos de contato em uma única plataforma digital. Essa iniciativa, segundo os oficiais, tem como objetivo atenuar a fragmentação de serviços, aprimorar a comunicação com o público e fortalecer a eficiência do atendimento público.
O analista de Infraestrutura do Itec, Saulo Ray, destacou o papel fundamental do diálogo entre as instituições, pois isso é essencial para encontrar soluções eficazes que atendam às necessidades da população. Ray reafirmou o compromisso do Itec em colocar a tecnologia a serviço dos cidadãos, colaborando para oferecer um atendimento mais acessível e eficiente.
O encontro resultou em um compromisso mútuo de continuidade no alinhamento técnico e institucional, necessário para avançar na proposta de unificação. Esse projeto passará por etapas adicionais de validação e planejamento, garantindo que as ações sejam concretizadas de maneira eficaz.
A reunião contou com a presença de representantes-chave de ambas as instituições, incluindo Juliano Farias, diretor de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação do Itec. Pelo Detran, marcaram presença o gerente de Articulação Regional, Eduardo Lima, o chefe de Articulação Regional, Adailson Gomes, o assistente de Trânsito, Thiago Ávila, e as analistas Ingrid Santos e Laila Melo.
“Unificar os canais de atendimento é um passo essencial para garantir um serviço mais ágil, integrado e eficiente ao cidadão alagoano. Estamos trabalhando para modernizar a forma como o Detran se comunica com a sociedade, e essa parceria com o Itec é fundamental para que isso aconteça de forma estruturada.”
Destacou Eduardo Lima sobre a importância da iniciativa para aproximar ainda mais o Detran da população
Com informações do Governo do Estado
