Na busca por um atendimento mais eficiente e humanizado, os atendentes do Call Center do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec) participaram, nesta quarta-feira, de um importante treinamento promovido pelo Departamento Estadual de Trânsito (Detran). O evento, realizado em 23 de julho de 2025, teve como foco aprimorar as habilidades dos colaboradores, capacitando-os para oferecer um atendimento mais qualificado aos cidadãos que buscam informações sobre habilitação.
O treinamento foi mediado por Marcos Correia, subchefe de Atendimento ao Condutor do Detran, e trouxe uma abordagem interativa que incluiu uma apresentação prática referente às normas e procedimentos ligados à habilitação. Durante a atividade, os atendentes puderam explorar dados pertinentes da área e esclarecer diversas dúvidas que surgem frequentemente durante o atendimento ao público. Essa troca de informações foi fundamental, pois proporcionou um espaço para a discussão de experiências que enriqueceram o aprendizado de todos os participantes.
O analista de Infraestrutura do Itec, Otávio Cavalcante, ressaltou a importância da capacitação, enfatizando que um atendimento eficaz não se resume apenas à entrega de informações precisas, mas também envolve um aspecto humanizado. “A entrega de informações corretas e um atendimento empático mudam a percepção do cidadão sobre os serviços públicos”, declarou. Ele acredita que esses atributos são essenciais para garantir uma experiencia positiva e satisfatória para aqueles que dependem dos serviços do Detran.
Esse esforço em investir na formação dos atendentes visa, acima de tudo, garantir que a população receba um suporte adequado e que as dúvidas mais comuns sejam sanadas de maneira eficiente. A qualificação contínua é uma estratégia que busca não apenas melhorar a operação interna do Call Center, mas também reforçar a confiança do público nos serviços prestados, destacando que o atendimento ao cidadão deve ser sempre uma prioridade para as instituições públicas.
Com informações e fotos do Detran/AL
