Entre os dias 24 e 26 de julho, o Call Center do Departamento Estadual de Trânsito (Detran) de Alagoas promoveu uma série de treinamentos presenciais com o intuito de aprimorar ainda mais o atendimento ao público. Sob a gestão do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec), essa iniciativa envolveu representantes das áreas de habilitação, infrações e veículos, buscando integrar e alinhar os serviços oferecidos.
Estes treinamentos foram idealizados e coordenados pelo gerente de Articulação Regional, Eduardo Lima. A participação ativa dos instrutores especializados foi fundamental para o sucesso da atividade, que se desenrolou em um ambiente colaborativo e dinâmico.
No primeiro dia, a equipe focou no setor de habilitação. Marcos Correia, subchefe de controle de infrações, conduziu as atividades, apresentando fluxos atualizados e tirando dúvidas comuns que surgem no cotidiano do atendimento. O segundo dia trouxe um enfoque nos procedimentos relacionados às infrações, liderado pela subchefia de Atendimento ao Condutor, Viviane Pita, e pelo assistente de Trânsito, Clécio Santos. Os participantes puderam se familiarizar com os canais adequados para a interação com os cidadãos.
Por fim, o terceiro dia foi dedicado ao setor de veículos, com a supervisão de Janaína Gama, subchefe de Apoio ao Usuário de Veículos. Ela abordou as documentações necessárias e os protocolos em vários serviços, fundamental para garantir um atendimento informado e eficaz.
Os treinamentos não apenas apresentaram conteúdos atualizados, mas também facilitaram uma rica troca de experiências entre os técnicos do Detran e os profissionais do Call Center. Essa interação promoveu um ambiente propício à construção coletiva do conhecimento, permitindo o esclarecimento direto de dúvidas práticas.
Com essa ação, o Itec e o Detran reafirmam seu compromisso com a qualidade do serviço público, assegurando que as informações fornecidas aos cidadãos sejam sempre precisas e em conformidade com os procedimentos estabelecidos. Além disso, ficou decidido que esses treinamentos serão realizados a cada seis meses, garantindo que a equipe esteja sempre atualizada e preparada para atender a população com excelência.
Eduardo Lima ressaltou a importância dessa integração, afirmando que a proximidade entre os setores técnicos e o Call Center é essencial para que as informações cheguem com clareza à população. Ele destacou que esses treinamentos não apenas melhoram o atendimento, mas também reforçam a credibilidade do serviço prestado.
Otávio Cavalcante, coordenador do Call Center, também enfatizou os benefícios de uma capacitação contínua. Para ele, investir na formação da equipe é essencial para aprimorar o atendimento, tornando-o mais assertivo e valorizando o papel do Call Center como um canal direto entre os cidadãos e os serviços públicos.
Eventos como esse garantem que o Call Center do Detran/Itec continue a desempenhar um papel estratégico, promovendo acolhimento, eficiência e a disseminação de informações de qualidade para todos os usuários.
Com informações e fotos do Detran/AL
