O Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran) realizou nos dias 3 e 4 de outubro uma capacitação para os novos servidores que foram recentemente empossados, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao público. O treinamento aconteceu no prédio-sede do órgão e contou com a participação de cerca de 50 servidores que foram nomeados para desempenhar funções importantes tanto em Maceió quanto nas 14 Circunscrições Regionais de Trânsito (Ciretrans).
O foco principal do treinamento foi preparar a equipe, composta por gerentes e assessores técnicos, para o atendimento inicial nas áreas de veículos, condutores e infrações. Durante o treinamento, foram repassadas informações técnicas que servirão como base para o desempenho eficaz de suas funções no dia a dia.
Eduardo Lima, gerente de Articulação Regional do Detran, explicou que a ideia da capacitação é envolver e aproximar os servidores, fornecendo conhecimento teórico e prático. O objetivo é agilizar o atendimento ao usuário, garantindo que os servidores estejam preparados para prestar um serviço de qualidade.
Daniel Celestino, gerente de Controle de Condutores, Veículos e Infrações do Detran, afirmou que o objetivo foi nivelar os conhecimentos dos novos servidores, fornecendo informações iniciais para que eles possam ter um primeiro contato com as atividades. Após a capacitação, estão previstos outros treinamentos para os demais servidores. Já foi realizado um treinamento com o Call Center, responsável pelo atendimento telefônico, e agora é a vez dos servidores que estarão frente a frente com os usuários.
A capacitação foi dividida em dois dias. No primeiro dia, foram abordadas questões relacionadas à área de veículos, à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à corregedoria. Já no segundo dia, foram tratadas informações sobre infrações e condutores. Apesar de muitos serviços estarem disponíveis no site do Detran, é comum que o público procure o atendimento presencial, que será realizado pelos servidores. Por isso, o treinamento foi ministrado por servidores que possuem conhecimento das áreas operacionais.
Tamara Florêncio, gerente da 9ª Ciretran, localizada em Viçosa, ressaltou a importância da capacitação, especialmente para atender o público que não pode se deslocar até Maceió. Segundo ela, o treinamento permitiu aproveitar as informações sobre atualizações dos sistemas, resoluções e documentos digitais. Além disso, foi uma oportunidade de esclarecer dúvidas com quem executa o sistema e recebe os chamados dos servidores.
A capacitação promovida pelo Detran Alagoas é fundamental para garantir um atendimento eficiente e atualizado aos usuários. Com conhecimentos técnicos e práticos, os novos servidores estarão preparados para lidar com as demandas nas áreas de veículos, condutores e infrações, proporcionando um serviço de qualidade aos cidadãos.
