A Global Travel Collection (GTC), reconhecida rede de consultores de viagens de luxo, está prestes a alcançar um marco impressionante: a recuperação de mais de 1,5 milhão de horas de trabalho por ano, graças à implementação de uma inovadora plataforma de inteligência artificial chamada Atlas. Essa ferramenta, desenvolvida utilizando os serviços do Microsoft Azure, tem o potencial de transformar a maneira como os consultores gerenciam suas tarefas ao reduzir, em média, três horas dedicadas a cada viagem.
Com uma equipe composta por 1.700 consultores, muitos dos quais realizam mais de 300 viagens anualmente, a GTC percebeu a necessidade urgente de otimizar o processo de planejamento e reserva de viagens. Antes da introdução da IA, esses consultores gastavam de seis a oito horas apenas para organizar reservas personalizadas, navegando através de sistemas fragmentados. A falta de integração entre as informações disponíveis gerava ineficiência, levando à necessidade de uma solução robusta.
A criação da plataforma Atlas não só visa simplificar o acesso à vasta gama de informações necessárias para o planejamento de viagens, como também se adapta às novas expectativas dos usuários, que buscam uma experiência de busca mais natural e interativa. A GTC, em parceria com a Microsoft, trabalhou na construção de uma interface intuitiva que permite que os consultores formulem perguntas em linguagem natural e recebam respostas imediatas e precisas.
Utilizando o Microsoft Azure AI Foundry e o Copilot Studio, a equipe da GTC pôde desenvolver a Atlas com uma arquitetura avançada que assegura escalabilidade e segurança. Durante o desenvolvimento, um foco especial foi dado à governança dos dados e à orquestração de fluxos de trabalho, permitindo que informações relevantes fossem facilmente acessadas. A plataforma não só melhora a eficiência, mas também garante que os dados das interações dos consultores sejam armazenados de forma segura, possibilitando evolução e personalização ao longo do tempo.
Os resultados têm sido notáveis. Consultores reportam que a Atlas pode reduzir o tempo de busca e planejamento significativamente, permitindo uma resposta a consultas que antes levariam até 15 minutos, em apenas alguns segundos. A GTC não pretende parar por aí; há planos de expandir o uso da Atlas para toda a rede de 150 mil consultores da Internova, potencializando ainda mais a eficiência operacional.
Com a expectativa de que a Atlas se torne uma referência em serviços de inteligência artificial no setor de viagens de luxo, a GTC está posicionada para não apenas recuperar horas valiosas, mas também transformar a experiência dos consultores e, consequentemente, dos clientes. Assim, a tecnologia da Microsoft não apenas serve como um facilitador, mas também como um impulsionador estratégico para a inovação e crescimento da GTC.
Com informações e imagens da Microsoft
