Para aprimorar o atendimento à população de Alagoas, o Call Center do Detran, sob a supervisão do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec), promoveu uma série de treinamentos presenciais entre os dias 24 e 26 de julho. Os encontros reuniram profissionais das áreas de habilitação, infrações e veículos, todos sob a coordenação de Eduardo Lima, gerente de Articulação Regional.
No primeiro dia, o foco foi a habilitação, com Marcos Correia, subchefe de controle de infrações, atualizando os participantes sobre fluxos operacionais e esclarecendo dúvidas frequentes. No segundo dia, Viviane Pita, da subchefia de Atendimento ao Condutor, e Clécio Santos, assistente de Trânsito, abordaram as mais recentes diretrizes sobre infrações e a melhor forma de interagir com as demandas do público.
O ciclo de formação foi encerrado por Janaína Gama, subchefe de Apoio ao Usuário de Veículos, que revisou os processos relacionados a veículos, enfatizando protocolos e documentos necessários para diversos serviços. Os treinamentos foram realizados em um ambiente colaborativo, promovendo a troca de experiências entre as equipes e facilitando a construção coletiva de conhecimento.
Esse esforço é um reflexo do compromisso do Itec e do Detran em oferecer um serviço público cada vez mais eficiente e informativo. Para assegurar a continuidade desse aprimoramento, decidiu-se que os treinamentos ocorrerão periodicamente a cada seis meses. Eduardo Lima destaca a importância dessa integração: “A comunicação clara entre os setores técnicos e o Call Center é vital para garantir que as informações cheguem corretamente à população.”
Otávio Cavalcante, coordenador do Call Center, também ressaltou o valor dessas capacitações. “Investir na formação da equipe é essencial para aprimorar o atendimento. Esses momentos de diálogo com as áreas do Detran ajudam a tornar nosso trabalho mais eficaz e revalorizam o papel do Call Center como um canal direto entre os cidadãos e os serviços públicos”, afirmou.
Assim, o Call Center do Detran/Itec se consolida como um elo fundamental na prestação de serviços de trânsito, promovendo qualidade e eficiência no atendimento ao cidadão.
Com informações e imagens do Governo de Alagoas.
