A Ageas, um importante player na indústria de seguros, está inovando o treinamento de sua equipe de vendas ao integrar a inteligência artificial em sua metodologia. Diante da dificuldade em encontrar instrutores experientes, a empresa, com suporte da Microsoft, lançou o Digital Coach. Essa plataforma, focada no desenvolvimento de soft skills, permite que os agentes interajam virtualmente em cenários realistas, utilizando vozes e perfis gerados por IA. Desde seu lançamento em março, o Digital Coach já tem impactado aproximadamente dois mil agentes em regiões como Portugal, Turquia, Malásia e Filipinas, com planos de expansão para outros mercados.
Historicamente, o setor de seguros de vida na Ásia costuma ser menos maduro em comparação a outras partes do mundo. Essa realidade acarreta uma escassez de profissionais qualificados para treinamentos, tornando a capacitação um desafio. O aprendizado tradicional através de literatura não é suficiente, especialmente em um campo onde a interação humana é crucial. Patrice Gaucher, diretor regional para a Ásia da Ageas e um dos idealizadores do Digital Coach, ressalta a complexidade dos produtos que estão sendo vendidos, uma vez que envolvem promessas de retorno financeiro a longo prazo, o que demanda habilidades específicas de venda.
A tecnologia que fundamenta o Digital Coach utiliza ferramentas como Azure OpenAI e Azure AI Speech, permitindo a personalização das interações. Os agentes têm a opção de selecionar perfis de clientes fictícios, como solteiros ou casais, e adaptar informações como nome, idade e prioridades financeiras. Isso culmina em diálogos dinâmicos a cada sessão, enriquecendo a experiência de aprendizado.
Os cenários de treinamento incluem desde a captação de clientes até abordagens de objeções em vendas. Uma das inovações dessa abordagem é o exercício de inversão de papéis, onde o agente assume o lugar do cliente e a IA desempenha o vendedor, proporcionando uma simulação envolvente e educativa.
Após um ano de desenvolvimento e rigorosas avaliações legais e regulatórias, a Ageas está não apenas otimizando os custos relacionados ao treinamento, mas também se posicionando à frente de concorrentes com esta estratégia inovadora. Com planos futuros de expandir o Digital Coach para áreas como recrutamento e gestão, a empresa está determinada a criar um ambiente ainda mais dinâmico e preparado para atrair novos talentos. Nos próximos meses, a Ageas planeja implementar essa ferramenta na Índia, Vietnã e Tailândia, além de realizar um projeto piloto na Bélgica, consolidando ainda mais sua posição como pioneira no uso de IA para capacitação de vendas no setor de seguros.
Com informações e imagens da Microsoft
