No Hospital Regional de Palmeira dos Índios (HRPI), a implementação do Serviço de Ouvidoria representa um avanço significativo na busca por um atendimento mais qualificado e transparente à população. Este setor tem como objetivo não apenas registrar as manifestações dos usuários, mas também promover um diálogo efetivo entre a gestão hospitalar, os profissionais de saúde e os pacientes. Assim, o serviço fortalece a relação entre a população e a instituição, buscando atender às necessidades de todos os envolvidos.
A Ouvidoria é uma ferramenta moderna, que coloca os cidadãos em uma posição de destaque como usuários prioritários dos serviços. Isso significa que os pacientes e seus acompanhantes têm o direito de expressar opiniões, fazer sugestões, registrar reclamações e até mesmo denunciar situações que não atendam às expectativas em relação aos serviços prestados. Essa abertura para o diálogo é essencial para que a equipe do HRPI possa compreender as demandas da comunidade e trabalhar na resolução de problemas.
De acordo com Ancila Oliveira, coordenadora do Serviço de Ouvidoria, o compromisso do setor é ouvir atentamente as manifestações recebidas, registrar cada uma delas, analisar as demandas e encaminhá-las para as áreas responsáveis. O objetivo é garantir que cada situação seja apurada e que as medidas adequadas sejam tomadas sempre que necessário. Esse processo é fundamental para a correção de falhas e para o aprimoramento contínuo do serviço, refletindo uma preocupação com a qualidade da assistência oferecida.
Walquiria Bulhões, diretora-geral do HRPI, destaca que a instalação da ouvidoria é um reflexo do compromisso da instituição com uma administração democrática, participativa e humanizada. Ela enfatiza a importância de estabelecer uma escuta ativa e qualificada dos usuários, para que o hospital possa promover melhorias constantes em seu atendimento. A Ouvidoria, ao possibilitar uma comunicação eficaz, contribui para a humanização do atendimento e para a construção de uma relação de confiança entre a equipe de saúde e os pacientes.
As manifestações, que podem ser encaminhadas por meio de caixas de sugestões e outros canais, são tratadas com responsabilidade e sigilo, respeitando os prazos estabelecidos para retorno. Essa abordagem visa garantir que cada cidadão se sinta valorizado e tenha a certeza de que sua voz está sendo ouvida e considerada na melhoria contínua dos serviços de saúde oferecidos pela unidade. O HRPI, por meio deste serviço, reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento e com a valorização das experiências do usuário.
Com informações e fotos da Sesau/AL
