O Hospital do Coração Alagoano, localizado em Maceió e vinculado à Secretaria de Estado da Saúde (Sesau), está se destacando em Alagoas pelo compromisso com a excelência no atendimento ao paciente cardiológico. Uma das iniciativas que evidenciam esse compromisso com a qualidade é o programa inovador implementado pela Ouvidoria SUS da unidade, chamado Programa Visita Beira Leito.
Esse programa vai além das tradicionais caixas de sugestões e pesquisas de satisfação. A equipe da Ouvidoria SUS do Hospital do Coração Alagoano realiza visitas pessoalmente aos quartos dos pacientes para uma conversa franca e aberta sobre a assistência oferecida pela equipe multidisciplinar. Essa abordagem direta e próxima dos pacientes permite captar opiniões e feedbacks que muitas vezes não são revelados em métodos convencionais de coleta de dados.
Thauane Alves, ouvidora do hospital, ressalta a importância dessa prática: “A visita à beira leito é essencial para ouvir diretamente dos pacientes e seus familiares como está sendo a experiência no hospital. Essa busca ativa nos permite entender melhor a vivência dos usuários e, com as informações coletadas, auxilia a gestão na melhoria contínua do atendimento”.
Um exemplo do impacto positivo dessa prática é o caso de José Inaldo Soares, paciente de 68 anos em tratamento no Hospital do Coração Alagoano. Durante a execução do Programa Visita Beira Leito, ele teve a oportunidade de interagir com a Ouvidoria SUS e expressar sua satisfação com o atendimento recebido. José Inaldo destacou que, graças ao hospital, sua condição de saúde melhorou significativamente e ele não tem nada do que reclamar.
O diretor do hospital, Otoni Veríssimo, enfatiza que as declarações positivas dos pacientes refletem o sucesso do Programa Visita Beira Leito. Ele ressalta que a abordagem proativa da Ouvidoria SUS está estabelecendo novos padrões para a qualidade do atendimento hospitalar em Alagoas, demonstrando o compromisso da instituição com a excelência e a humanização no cuidado aos pacientes.
Com informações e fotos da Sesau/AL
