Deputado Defende Atendimento Mais Inclusivo para Idosos

Com o propósito de promover maior inclusão e respeito no atendimento telefônico a idosos, o Projeto de Lei 2480/24, atualmente em análise na Câmara dos Deputados, visa priorizar esse grupo de pessoas em serviços oferecidos por órgãos públicos e instituições reguladas, como companhias de água, luz e operadoras de telefonia. A proposta, de autoria do deputado Aureo Ribeiro (Solidariedade-RJ), sugere mudanças significativas no Estatuto da Pessoa Idosa, consolidando uma resposta adaptada às necessidades crescentes dessa parcela da população.

O Brasil testemunha um aumento constante no número de idosos, o que torna imprescindível a adaptação dos serviços destinados a eles. Aureo Ribeiro frisa que a experiência dos idosos, especialmente em setores de atendimento ao consumidor, é muitas vezes frustrante. "Enfrentar filas longas, esperar por atendimento inadequado e lidar com sistemas complexos são desafios que muitos idosos não deveriam ter que enfrentar”, afirma o deputado.

Ele argumenta que um sistema de atendimento exclusivo e ágil reitera a inclusão, o respeito e o reconhecimento do papel vital dos idosos na sociedade. “Não se trata apenas de melhorar o serviço,” pondera Ribeiro, “mas de garantir que os nossos idosos recebam o tratamento digno e eficiente que merecem”. O parlamentar destaca que esse tipo de medida não é um mero capricho, mas uma necessidade imperativa.

O projeto tramita em caráter conclusivo e precisará passar pelo crivo das comissões de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa, Defesa do Consumidor, e Constituição e Justiça e de Cidadania antes de seguir para votação na Câmara e no Senado. Caso seja aprovado, representará um marco significativo na qualidade de atendimento prestado aos idosos no Brasil, refletindo uma sociedade mais justa e consciente das demandas dos seus cidadãos mais experientes.

Além de beneficiar diretamente os idosos, a implementação de um atendimento mais inclusivo pode gerar um efeito positivo em cascata, melhorando a eficiência global dos serviços prestados e potencialmente criando novos padrões de excelência que podem ser estendidos a outros públicos com necessidades específicas. A proposta em questão, portanto, não só busca corrigir uma falha sistêmica, mas também aprimorar a experiência de todos os cidadãos no futuro.

O deputado Aureo Ribeiro conclui reforçando que essa iniciativa é um passo crucial para a construção de uma sociedade mais inclusiva e respeitosa. “A qualidade de uma nação reflete-se na maneira como trata os seus idosos. Este projeto é um avanço significativo nessa direção,” enfatiza ele.

Com informações e fotos da Câmara dos Deputados