A Controladoria-Geral do Município de Maceió avança mais uma vez com o compromisso com a transparência e o fortalecimento da participação cidadã ao lançar o inovador Painel de Manifestações da Ouvidoria. Por meio da plataforma, os cidadãos têm acesso a informações atualizadas sobre as manifestações recebidas, permitindo uma maior compreensão dos serviços públicos e ações governamentais. Confira o painel aqui.
O painel possui visualizações que facilitam a compreensão de cada um dos itens disponibilizados. O objetivo é que o cidadão consiga compreender as informações disponíveis em todos os tópicos. A ferramenta disponibiliza as seguintes informações:
1. Total de Manifestações: O Painel de Manifestações da Ouvidoria disponibiliza o número total de manifestações recebidas em tempo real. Essa informação permite que os cidadãos acompanhem a quantidade e o tipo de demandas enviadas, possibilitando uma visão abrangente das principais questões enfrentadas pela comunidade.
2. Tempo Médio de Resposta: Outro dado relevante presente no painel é o tempo médio de resposta da Ouvidoria. Essa métrica reflete o comprometimento da administração pública em atender prontamente às solicitações, sugestões ou denúncias dos cidadãos, fomentando a eficiência e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
3. Grau de Satisfação dos Usuários: O Painel de Manifestações também disponibiliza o grau de satisfação dos usuários após o atendimento de suas manifestações. Essa medida é essencial para que a Ouvidoria possa aprimorar seus processos, identificar pontos de insatisfação e implementar soluções que atendam às expectativas da população.
4. Outras Informações Relevantes: Além dos dados mencionados, o painel pode oferecer outras informações importantes, como estatísticas segmentadas por áreas de atuação, tipos de manifestações mais comuns, entre outros, tornando-se uma fonte rica para análises e tomadas de decisão embasadas.
Acesso à plataforma:
O acesso ao Painel de Manifestações da Ouvidoria é simples e democrático, estando disponível tanto no próprio site da Ouvidoria quanto no portal da transparência do município. Essa acessibilidade visa garantir que os cidadãos tenham facilidade em acompanhar os dados e estejam sempre informados sobre a atuação governamental e o desempenho da Ouvidoria Municipal.
“A iniciativa da Controladoria-Geral de Maceió reforça o compromisso com a prestação de contas à sociedade e estimula a participação ativa dos cidadãos na construção de uma gestão pública cada vez mais transparente, eficiente e alinhada com as necessidades da comunidade. O Painel de Manifestações da Ouvidoria é um importante passo em direção a uma administração mais colaborativa, onde o diálogo entre governo e cidadãos se fortalece, resultando em benefícios para todos os envolvidos”, ressalta o controlador-geral de Maceió, José Neto.
