Responsável por receber reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS, a Ouvidoria do SUS de Maceió tem como objetivo principal garantir e ampliar o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social.Criada oficialmente em 2006, a Ouvidoria do SUS no Município consolidou, ao longo dos anos, seu papel como um dos principais canais de articulação entre o cidadão e a gestão pública de saúde, visando garantir a qualidade dos serviços prestados não só na estrutura interna da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) – unidades de saúde e outros serviços – mas também nos serviços ambulatoriais e hospitalares contratualizados pelo SUS.De acordo com a ouvidora do SUS de Maceió, Josiene Barbosa, a Ouvidoria atua na mediação entre o usuário e a gestão, a fim de garantir a escuta dos cidadãos e buscar a resolutividade de suas demandas.“A Ouvidoria do SUS de Maceió tem como objetivo principal facilitar o acesso do usuário ao serviço público, simplificando seus procedimentos

Ela faz essa ponte entre a gestão e o cidadão, com isso, age como mediadora nessas relações para que a qualidade na comunicação entre ambas as partes sejam asseguradas

E a sua missão é viabilizar os direitos dos cidadãos para serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e até coletivas atendidas

Além disso, a Ouvidoria  é um instrumento de gestão que qualifica todo o serviço da rede pública de saúde”, afirma.ReconhecimentoEm 2022, a Ouvidoria do SUS de Maceió recebeu o certificado de participação no processo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS

O reconhecimento se deve ao fato da Ouvidoria de Maceió ser a primeira, entre as 24 ouvidorias do país, a cumprir todas as etapas do processo que resulta na concessão do Selo de Acreditação Institucional, que será entregue em 2023. O Ministério da Saúde reconheceu a Ouvidoria do SUS de Maceió como uma das mais bem-sucedidas experiências na área de ouvidorias do país

Dessa forma, o setor vem fazendo a diferença no Município, consolidando seu papel como um dos principais canais de articulação entre o cidadão e a gestão pública de saúde.“Estamos à disposição da população para receber reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões relativos aos serviços prestados pela rede SUS do Município, dando o encaminhamento adequado à demanda e garantindo agilidade na resposta para o usuário

Representamos o olhar desse usuário que faz uso do sistema público de saúde”, reforça a ouvidora.Como entrar em contato?A Ouvidoria do SUS de Maceió funciona no prédio sede da Secretaria Municipal de Saúde (Rua Dias Cabral, 569 – Centro), de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h

Os contatos podem ser feitos ainda pelo telefone (82) 3312-5441 ou através dos e-mails ouvidoria@sms.maceio.al.gov.br e ouvidoriaativasus@gmail.com

Imagem 1: Ouvidora do SUS de Maceió, Josiene Barbosa; Imagem 2: Entrega do certificado de participação no processo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS

Fotos: Ascom SMS Tags:Ouvidoria do SUS de Maceióqualidade dos serviçossaúdesmsprefeitura de maceió SMSSecretaria Municipal de Saúde Rua Dias Cabral, 569 – Centro CEP 57020-250 // Telefone: 82 3312-5400 Horário de atendimento: segunda a sexta, de 8h às 14h.

Fonte:Texto e imagens da Prefeitura de Maceió