Novo Suporte de TI pelo Telegram para Servidores da Uncisal
Os servidores da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal) agora têm uma nova forma de solicitar suporte à Tecnologia da Informação (TI). Além do portal da Central de Serviços de TI (CSTI), é possível abrir e acompanhar chamados via Telegram, através de um bot integrado. Esta novidade está disponível para todos os servidores com acesso à CSTI.
Thiago Bezerra, analista de sistemas da Supervisão de Tecnologia da Informação (Sutin), destaca que a ferramenta foi criada para simplificar o processo de abertura e acompanhamento de chamados, oferecendo mais uma alternativa de acesso aos serviços da TI. O projeto, que foi supervisionado por Vécio Sousa, gerente de Desenvolvimento da Sutin, começou como uma iniciativa piloto, aproveitando os recursos gratuitos do aplicativo.
A integração com o GLPI, sistema de gerenciamento de serviços de TI utilizado pela Uncisal, garante que todos os chamados feitos pelo Telegram sejam registrados na plataforma institucional e vinculados a cada servidor solicitante.
Como Usar o Serviço
Para utilizar este serviço, o servidor deve buscar por @Uncisal_bot no Telegram e iniciar uma conversa. Na primeira utilização, é necessário compartilhar o número de telefone para identificação. Se o número não estiver registrado na CSTI, o sistema pedirá o login de rede do servidor, que será enviado para a equipe de TI para verificação.
Após a identificação, o usuário pode abrir um chamado, selecionar a categoria, resumir o problema, descrever a ocorrência e indicar o setor de trabalho. É possível anexar até cinco arquivos ou fotos, com limite de 20 MB cada, para auxiliar a equipe técnica.
Depois do envio, o bot fornecerá um número de chamado e enviará notificações sobre respostas, alterações de status e a conclusão do atendimento. Os servidores também podem consultar solicitações em andamento e adicionar comentários diretamente na conversa, sem necessidade de acessar o portal.
Para mais informações, confira o Guia do colaborador sobre como abrir um chamado da TI pelo Telegram.
Acesse o Portal da CSTI: csti.uncisal.edu.br
Com informações e fotos da Uncisal
