O uso do WhatsApp como ferramenta fundamental nas vendas para bares e restaurantes tem ganhado cada vez mais destaque, conforme aponta uma pesquisa realizada pela Abrasel em setembro. De acordo com o levantamento, 63% dos estabelecimentos já adotaram o aplicativo como canal de vendas, evidenciando a eficácia da plataforma na aproximação com os clientes e na praticidade oferecida.
Enquanto 47% dos entrevistados ainda preferem os aplicativos de entrega, como iFood e Rappi, para efetuarem suas vendas, outros 32% apontam o WhatsApp como a principal ferramenta de delivery. A interação personalizada e ágil proporcionada pelo uso do WhatsApp tem contribuído significativamente para o fortalecimento do relacionamento entre os estabelecimentos e seus clientes, conforme ressalta Paulo Solmucci, presidente-executivo da Abrasel.
No que diz respeito à satisfação dos empresários, a maioria relata que recebem raramente ou nunca reclamações dos clientes em relação à utilização do WhatsApp para compras, demonstrando a eficácia da ferramenta. No entanto, cerca de 4% dos empresários apontam que as queixas são frequentes, indicando a existência de oportunidades de melhoria.
Em relação à experiência de compra dos clientes, a maioria dos empresários considera que a utilização do WhatsApp é moderadamente fácil, enquanto apenas uma minoria enfrenta dificuldades significantes. Ainda, a integração de bots de Inteligência Artificial no WhatsApp é uma prática adotada por cerca de 14% dos estabelecimentos, visando a automatização do atendimento e a agilidade no suporte aos clientes.
Uma parceria estratégica firmada entre a Abrasel e a Blip – empresa especializada em comunicação automatizada – visa modernizar e otimizar os processos de pedidos e entregas, integrando o WhatsApp ao padrão Open Delivery. Essa integração possibilita uma gestão mais eficiente para os estabelecimentos, oferecendo uma experiência de compra personalizada e ágil aos clientes.
Com o objetivo de expandir a digitalização no setor e proporcionar soluções práticas e acessíveis para bares e restaurantes, a parceria entre Abrasel e Blip promete revolucionar a forma como os estabelecimentos interagem com seus clientes, ampliando as vendas diretamente e promovendo uma maior padronização no mercado. A iniciativa reforça a importância do atendimento personalizado e da adoção de tecnologias de ponta para impulsionar o crescimento e a satisfação dos clientes.
Com informações e fotos da Abrasel/BR
