O Procon-SP, órgão de defesa do consumidor, está realizando uma pesquisa para avaliar a percepção e opinião dos consumidores em relação ao uso da Inteligência Artificial (IA) nas compras online. Essa pesquisa tem como objetivo principal orientar o desenvolvimento de atividades educativas na área de estudos e pesquisas do Procon-SP, como a criação de materiais educativos, realização de palestras e outras ações para informar os consumidores sobre esse tema cada vez mais presente no comércio eletrônico.

O questionário da pesquisa é composto por 13 perguntas de múltipla escolha, através do qual os consumidores podem expressar suas opiniões sobre o uso da IA durante as compras online, a utilização da IA na coleta de dados e análise do comportamento do consumidor, se já perceberam publicidade personalizada de acordo com seus perfis e se já foram vítimas de fraudes após interagir com a IA. A participação na pesquisa pode ser feita através do site do Procon-SP ou de suas redes sociais.

Com o crescimento do comércio eletrônico e a expansão do uso de algoritmos e ferramentas baseadas em inteligência artificial, o tema se torna cada vez mais relevante para os especialistas do Procon-SP. O órgão possui comissões internas dedicadas à discussão de temas relacionados à economia digital e suas variações, demonstrando a importância dada a essa questão. No ano anterior, o Procon-SP já havia realizado uma pesquisa semelhante sobre a percepção dos consumidores em relação ao uso da IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas.

Essas ações do Procon-SP visam não apenas informar os consumidores sobre a presença crescente da IA no comércio eletrônico, mas também garantir que eles tenham uma experiência segura e confiável ao realizarem suas compras online. A pesquisa é uma forma de manter o público informado e consciente sobre as inovações tecnológicas que impactam diretamente em seus hábitos de consumo.

Com informações da EBC
Fotos: © Marcelo Camargo/Agência Brasil / EBC