Durante os dias 12 e 14 de janeiro, Nova York sediou o NRF Retail’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo, promovido pela National Retail Federation. O encontro reuniu líderes globais, especialistas e empresas para apresentar e discutir as principais inovações que estão moldando o futuro do mercado de varejo.
Uma das tendências destacadas no evento foi a integração de canais e os processos mediados pela inteligência artificial (IA), que ganharam atenção como capazes de redefinir a eficiência dos negócios e a experiência do consumidor. José Eduardo Camargo, líder de Conteúdo e Inteligência da Abrasel, ressaltou que os avanços apresentados no evento vão além da simplificação de tarefas operacionais.
Segundo Camargo, essas tecnologias estão moldando uma nova era de interações, em que os consumidores buscam mais conveniência, personalização e agilidade. Com isso, a tendência é que os estabelecimentos invistam cada vez mais em ferramentas para melhorar a experiência de compra e se manterem competitivos em um mercado dinâmico e desafiador.
A inteligência artificial foi um dos destaques das palestras, com ferramentas baseadas em IA sendo utilizadas para personalizar o atendimento ao cliente e otimizar a gestão de pedidos. Redes de fast-food como McDonald’s e KFC já estão aplicando IA para prever a demanda e ajustar operações em tempo real, proporcionando uma experiência mais fluida para o cliente e para o restaurante.
Além disso, a automação no setor de alimentação fora do lar vai além de sistemas de pedidos e pagamentos, incluindo tecnologias como câmeras inteligentes e mapeamento de calor, que auxiliam na otimização da gestão de espaços físicos e digitais.
Outro ponto discutido foi o crescimento dos modelos híbridos de atendimento, que combinam o físico e o digital. Ferramentas como “click and collect” e transmissões ao vivo estão permitindo que os consumidores se conectem com os estabelecimentos de forma mais interativa e conveniente.
A sustentabilidade e a conveniência também se destacaram como demandas dos consumidores, com líderes do varejo ressaltando a importância de oferecer opções alinhadas com a responsabilidade ambiental. Práticas sustentáveis tornaram-se essenciais para os negócios, que precisam comunicar de forma transparente suas iniciativas nesse sentido.
No entanto, os palestrantes da NRF enfatizaram a importância de manter o equilíbrio entre automação e atendimento humano para preservar a qualidade do serviço. A combinação de tecnologia com cuidado e atenção humana foi destacada como essencial para criar uma experiência memorável para o cliente.
Assim, o NRF Retail’s Big Show de 2025 apresentou inovações e tendências que apontam caminhos para o futuro do setor de varejo, destacando a integração entre canais, a inteligência artificial e a atenção humanizada como pilares para o sucesso no mercado atual.
Com informações e fotos da Abrasel/BR
