A Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) implementou significativas melhorias em seus serviços digitais, destacando a expansão da assistente virtual Nise, agora equipada com um Suporte Cadastral e um Plantão de Dúvidas para Regularização de Débitos. Essa inovação visa oferecer aos contribuintes um atendimento ágil e totalmente digital, eliminando a necessidade de deslocamento físico aos postos de atendimento.
As solicitações podem ser enviadas a qualquer hora do dia ou da noite, com a promessa de retorno via e-mail em até três dias úteis. Essa iniciativa reflete o compromisso da Sefaz em modernizar seus canais de comunicação e, consequentemente, facilitar a vida dos cidadãos que precisam desses serviços.
O Suporte Cadastral foi projetado para ajudar os contribuintes com diversas questões relacionadas ao cadastro estadual, incluindo inscrições, reativações, suspensão, inaptidão e atualizações de dados. O acesso a esses serviços é bastante simples e rápido. Os usuários devem navegar pelo portal, selecionando a opção de Plantão de Suporte Cadastral.
Ana Karla, gerente de Atendimento ao Contribuinte, ressaltou a importância dessa ação como um avanço na modernização dos serviços prestados pela Secretaria. Ela enfatizou que a nova funcionalidade visa não apenas a eficácia, mas também a qualidade do atendimento oferecido. “Com o suporte cadastral e o plantão de débitos na Nise, disponibilizamos soluções rápidas e transparentes que são acessíveis a qualquer momento e lugar. Essa nova fase transforma a experiência de atendimento, tornando-a mais eficiente e adequada às necessidades dos contribuintes”, destacou.
O Plantão de Dúvidas para a regularização de débitos fornece informações sobre dívidas já constituídas e exigíveis. Ele aborda temas como parcelamento, juros, inconsistências no sistema e procedimentos para denúncias espontâneas. Além disso, as pendências relacionadas a operações em trânsito, que estão ligadas ao sistema de Cobrança de Documentos Fiscais Eletrônicos, também têm um atendimento especializado.
Os serviços da assistente Nise estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, garantindo que os contribuintes possam acessar o suporte sempre que necessário. A assistente virtual pode ser encontrada no portal da Sefaz-AL e também no Telegram, oferecendo múltiplas plataformas para melhor atender à população.
Com informações e fotos da Semarh/AL
