A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) promoveu uma significativa expansão nos serviços de atendimento à distância, introduzindo uma nova funcionalidade na assistente virtual Nise, designada “Nise Conecta”. A partir de agora, sócios-administradores de empresas poderão agendar reuniões virtuais com a equipe da Receita Estadual, ampliando o acesso e a interatividade com a instituição.
Os sócios-administradores, que representam legalmente as empresas conforme o contrato social, agora têm a oportunidade de utilizar essa ferramenta desenvolvida inicialmente para contabilistas e advogados que possuíam procuração. Essa mudança no atendimento foi impulsionada por um pedido de um contribuinte, demonstrando a disposição da Sefaz-AL em ouvir e atender as necessidades de seus usuários.
A gerente de Atendimento ao Contribuinte, Ana Karla, enfatiza a importância desse novo serviço. Ela ressalta que os sócios-administradores desempenham um papel crucial na gestão das empresas e frequentemente necessitam de respostas rápidas para questões que impactam diretamente seus negócios. A inclusão desse público é vista como uma forma de garantir maior autonomia e agilidade no relacionamento com a Secretaria da Fazenda, aproximando ainda mais os contribuintes da instituição.
A funcionabilidade da Nise, assistente virtual da Sefaz-AL, integra múltiplos canais de atendimento, oferecendo uma abordagem digital e eficiente aos contribuintes. Para efetuar o agendamento de uma videochamada, os usuários devem acessar a plataforma Nise, selecionar a opção de “Agendamento” e então optar por “Atendimento por Videochamada”. É necessário escolher o tema da solicitação e fornecer informações detalhadas, como o número da OAB ou CRC do profissional, ou o CNPJ da empresa, além de descrever sucintamente o caso para que a equipe responsável se prepare adequadamente.
Adicionalmente, o contribuinte deve indicar três datas e horários possíveis para o atendimento, permitindo maior flexibilidade para acomodar a disponibilidade da Sefaz e do profissional envolvido. Esse serviço é acessível a contabilistas registrados na Sefaz-AL, bem como a sócios-administradores que são considerados responsáveis legais.
Essa nova possibilidade de atendimento por videochamada promete não apenas oferecer mais autonomia, mas também propiciar uma comunicação mais direta e eficaz entre os sócios-administradores e a Secretaria da Fazenda, sempre com foco na qualidade do serviço prestado e na resolução das demandas dos usuários.
Com informações e fotos da Semarh/AL
