No dia 18 de novembro de 2025, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) de Alagoas promoveu uma palestra significativa com o tema “Construindo Pontes – o poder da Comunicação Não Violenta (CNV) nas relações profissionais”, tendo como foco a melhoria das dinâmicas interpessoais dentro do ambiente laboral. O evento ocorreu no auditório do Núcleo de Educação Permanente (NEP), em Maceió, e contou com a participação de servidores de diversas áreas, além da renomada jornalista e escritora Rosângela Ribeiro, especialista em Inteligência Socioemocional.
Na sua apresentação, Ribeiro enfatizou a importância da comunicação assertiva, que se caracteriza pela capacidade de expressar pensamentos e sentimentos de forma clara, respeitosa e sem hostilidade. Segundo ela, essa habilidade é vital para fomentar relações saudáveis, lidar com conflitos de maneira construtiva e aumentar a produtividade, tanto em contextos profissionais quanto pessoais. Durante o encontro, foram discutidos os quatro pilares fundamentais da Comunicação Não Violenta: a observação, que envolve se ater aos fatos sem emitir juízos; a expressão dos sentimentos reais; a identificação e comunicação das necessidades; e a formulação de pedidos claros, evitando ordens.
Uma das técnicas práticas destacadas por Rosângela foi o “modelo do sanduíche”, que sugere que feedbacks sejam iniciados e finalizados com elogios, enquanto críticas construtivas são apresentadas no meio. Essa abordagem visa a promover uma troca mais assertiva e empática, favorecendo a criação de vínculos.
A coordenadora-geral do Samu, Beatriz Santana, ressaltou que a comunicação assertiva é essencial para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. Ela sublinhou que os conceitos compartilhados não se limitam ao espaço profissional, mas se estendem às relações pessoais dos colaboradores, promovendo empatia e humanização nas interações diárias.
Vinícius Tenório Braga Cavalcante Pinto, médico socorrista do Samu, elogiou a relevância da palestra e ressaltou como os conceitos abordados podem melhorar a interação com pacientes e colegas, oferecendo técnicas práticas indispensáveis para o cotidiano.
Michelle Cristina Gomes Lins, supervisora dos Técnicos Auxiliares de Regulação Médica da Central de Regulação das Urgências, trouxe à tona o valor emocional da palestra, destacando a importância de ouvir atentamente, expressar gratidão e colaborar com os demais. Segundo ela, essas reflexões são essenciais para aprimorarmos como profissionais e como seres humanos.
Essa palestra faz parte das iniciativas contínuas de educação permanente promovidas pelo Samu de Alagoas, que busca não apenas garantir a excelência técnica, mas também valorizar o cuidado emocional dos profissionais, promovendo uma assistência integrada, acolhedora e efetiva tanto para a população quanto para seus colaboradores.
Com informações e fotos da Sesau/AL
