A healow, uma empresa inovadora no setor de soluções digitais para a saúde nos Estados Unidos, acaba de apresentar sua mais nova ferramenta: o Genie, uma central de atendimento inteligente que utiliza inteligência artificial generativa. Criado em parceria com o Azure AI Foundry da Microsoft, o Genie promete revolucionar a dinâmica de comunicação entre pacientes e profissionais de saúde. A proposta é clara: proporcionar respostas rápidas, seguras e humanizadas, permitindo que as equipes médicas se concentrem menos em tarefas administrativas e mais no que realmente importa — o cuidado aos pacientes.
Com a impressionante marca de mais de 50 milhões de mensagens mensais, o Genie se destaca sobretudo pela sua capacidade de entender a linguagem natural, além de operar em múltiplos canais, como telefonemas, mensagens de texto e correios eletrônicos. Essa funcionalidade propicia aos pacientes uma forma de comunicação descomplicada, permitindo que eles obtenham informações de forma eficaz e resolução de dúvidas em tempo real. A automatização de processos rotineiros resultou também na diminuição do número de faltas às consultas e na melhora da preparação dos pacientes, ao mesmo tempo em que libera os profissionais para dedicar mais tempo ao atendimento direto.
A segurança dos dados é uma prioridade fundamental para a healow. A solução foi projetada para atender aos rigorosos padrões de segurança exigidos, como as certificações HIPAA e ISO 27001, e utiliza integrações com serviços da Azure, como Communication Services e AI Speech. Isso garante que os dados dos pacientes estejam protegidos e que os provedores de saúde possam operar com confiança.
Rakhee Langer, Vice-presidente da healow, enfatiza a importância da confiança na conformidade e segurança dos dados. Para isso, o Genie deve oferecer proteção em uma escala que atenda às necessidades dos seus clientes. A parceria com o Azure AI Foundry assegura que a tecnologia se mantenha à altura dessas exigências.
Bharat Satyanarayan, Vice-presidente de Tecnologia da healow, destaca que a interconexão entre os serviços da Azure é crucial para que o Genie funcione de maneira eficaz, proporcionando uma experiência fluida e intuitiva aos usuários. A healow também está explorando modelos de voz em tempo real da API GPT-4 do Azure OpenAI, visando aumentar ainda mais a agilidade nas interações. Com a ambição de expandir o uso do Genie em setores que enfrentam desafios semelhantes, a healow reafirma seu compromisso com a inovação e a excelência no atendimento ao paciente.
Com informações e imagens da Microsoft
