A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) lançou recentemente uma inovação significativa em seus serviços digitais. A nova funcionalidade, que foi disponibilizada na segunda-feira (28), tem como objetivo facilitar a comprovação de pagamento de mercadorias que estão sob averiguação, melhorando a eficiência no atendimento aos contribuintes.

Integrada à assistente virtual Nise, essa nova ferramenta possibilita uma resposta mais rápida e eficiente para as solicitações relacionadas aos Termos de Averiguação (TAs). A iniciativa surgiu de um estudo realizado pela Gerência de Operações de Trânsito (Geot), que constatou que cerca de 80% das contestações recebidas diziam respeito apenas à comprovação de pagamentos já realizados, muitas vezes documentados por meio de Documentos de Arrecadação (DARs) que não estavam automaticamente vinculados ao TA.

Neurisnaldo Guerra, chefe de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz, comentou que essa iniciativa é um passo importante no esforço contínuo de melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação dos usuários. Com o novo sistema, a verificação da documentação se torna semiautomatizada, permitindo que as respostas sejam enviadas aos contribuintes em até um dia útil. Assim, não será mais necessário aguardar atendimento pelo chat ou deslocar-se até uma unidade da Sefaz, o que promete agilizar consideravelmente a liberação das mercadorias.

A funcionalidade está disponível no ambiente digital da Nise, acessível 24 horas por dia, sete dias por semana. Os usuários poderão acessar esse serviço por meio do site oficial da Sefaz ou através do canal no Telegram dedicado à assistente virtual.

Além da nova função de comprovação de pagamento, a Sefaz já oferece serviços digitais que permitem consultar pendências, emitir DARs e contestar termos, facilitando ainda mais o processo para os contribuintes. Com a implementação dessa nova funcionalidade, espera-se não só otimizar o atendimento, mas também aumentar a eficiência dos processos fiscais.

Ozias Alencar, gerente da Geot, ressaltou que a nova abordagem deve simplificar o acesso às mercadorias em averiguação, proporcionando respostas mais rápidas e aumentando a eficácia no atendimento às inúmeras solicitações recebidas semanalmente. A integração entre diferentes equipes da Sefaz foi fundamental para identificar as principais necessidades do atendimento e propor soluções que visam reduzir a burocracia e melhorar a experiência dos usuários.

Com informações e fotos da Semarh/AL