No contexto da segurança pública de Alagoas, um importante evento de capacitação foi realizado pela Secretaria de Estado de Prevenção à Violência (Seprev), por meio da Superintendência do Programa Ronda no Bairro, voltado aos colaboradores do Teleatendimento 190 Ronda. Essa capacitação, que ocorreu em dois dias, contou com a participação de mais de 60 profissionais, incluindo supervisores, e teve como objetivo aprimorar as competências necessárias para atender a população da melhor forma possível.
A formação foi dividida em duas frentes principais. A primeira parte foi uma capacitação técnica apresentada pelos instrutores da Secretaria de Segurança Pública (SSP), subtenente Lourinaldo e sargento Renelz. Durante essa etapa, foram abordados aspectos cruciais como o registro adequado de ocorrências, a definição de tempo de resposta às solicitações e a importância de um atendimento humanizado. Renelz enfatizou a relevância do serviço 190, que se configura como um canal fundamental para a sociedade, destacando que todos os colaboradores devem estar aptos a atender às demandas da população de maneira eficaz.
A segunda parte da capacitação foi uma palestra sobre saúde mental no trabalho, conduzida pela psicóloga Nycole Magalhães, membro da Equipe de Articulação e Mobilização Social do Ronda no Bairro. Ela ressaltou a necessidade de uma comunicação não violenta e de um ambiente de trabalho saudável para garantir a saúde mental dos colaboradores. Magalhães abordou como o bom relacionamento interpessoal pode impactar diretamente na qualidade do atendimento prestado ao cidadão, sugerindo que uma convivência harmoniosa é essencial, especialmente diante da pressão que pode surgir com as demandas do serviço.
O tenente Maurício Xavier, coordenador do Teleatendimento 190 Ronda, destacou que investir na capacitação contínua dos colaboradores é fundamental para oferecer um serviço de excelência. Ele lembrou que o Teleatendimento é a porta de entrada da segurança pública no estado e que um atendimento ágil e eficiente pode ser determinante para salvar vidas. A colaboração entre Seprev e SSP foi elogiada como um fator-chave para a realização dessas capacitações, que se mostram indispensáveis à qualidade do trabalho realizado. Dessa maneira, a formação dos colaboradores não apenas atende às necessidades de capacitação, mas também reforça o compromisso com a segurança e bem-estar da população alagoana.
Com informações e fotos do Governo de Alagoas
