No último mês, o Procon-SP recebeu um total de 2 mil reclamações relacionadas ao comércio eletrônico, conforme dados divulgados pelo órgão responsável pela defesa do consumidor. Este número reflete a preocupação e insatisfação de muitos consumidores com as compras realizadas pela internet, resultando em problemas que vão desde atrasos na entrega até produtos com defeitos.

Uma das principais reclamações diz respeito ao descumprimento dos prazos de entrega estabelecidos pelas empresas. Muitos consumidores relataram ter aguardado semanas, e até mesmo meses, para receber seus produtos, o que gera indignação e estresse pela falta de transparência e descaso das empresas. Além disso, a qualidade dos produtos foi outra questão recorrente, com consumidores denunciando a entrega de mercadorias com defeitos, danificadas ou diferentes do anunciado.

Outro ponto abordado pelas reclamações foi a dificuldade de contato com as empresas para solucionar os problemas apresentados. Muitos consumidores relataram a falta de respostas, demora no atendimento ou até mesmo descaso por parte das empresas em resolver as questões levantadas. Essa falta de comunicação e suporte ao consumidor contribui para a insatisfação e desconfiança em relação ao comércio eletrônico.

Diante desse cenário, o Procon-SP tem atuado de forma mais rigorosa na fiscalização das empresas e na mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores. Além disso, o órgão incentiva os consumidores a denunciarem práticas abusivas e buscar ativamente seus direitos, a fim de garantir um comércio eletrônico mais seguro e confiável para todos.

Em suma, a avalanche de reclamações recebidas pelo Procon-SP no último mês evidencia a necessidade de uma maior atenção e regulamentação do comércio eletrônico, visando a proteção e satisfação dos consumidores. É fundamental que as empresas atuem de forma ética e transparente, cumprindo com suas obrigações e respeitando os direitos do consumidor, a fim de evitar problemas e prejuízos para ambas as partes.

Com informações da EBC
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