A Delta Air Lines anunciou que suas operações estão finalmente retornando à normalidade após dias de enormes transtornos causados por uma paralisação global de TI que afetou milhões de computadores em todo o mundo. Em um comunicado oficial no site da companhia, o CEO Ed Bastian expressou arrependo e pediu desculpas pelo caos, que deixou milhares de viajantes com voos cancelados ou atrasados e lutando para remarcar suas viagens. Ele também mencionou que espera cancelamentos e atrasos mínimos na quarta-feira, com a perspectiva de um retorno completo à normalidade na quinta-feira. “Embora nossos esforços iniciais para estabilizar as operações tenham sido difíceis e frustrantemente lentos, fizemos um bom progresso esta semana e os piores impactos já ficaram para trás”, afirmou Bastian. Ele destacou que os atrasos e cancelamentos reduziram em 50% na terça-feira em comparação com o dia anterior.
A crise começou na última sexta-feira quando uma atualização defeituosa da empresa de segurança cibernética CrowdStrike paralisou milhões de computadores Windows, incluindo aqueles que suportam hospitais, sistemas de emergência, bancos, empresas de telecomunicações, além de companhias aéreas e aeroportos. A atualização fez com que os sistemas travassem, resultando na temida “tela azul da morte”. A CrowdStrike rapidamente identificou e corrigiu o problema, garantindo que seus sistemas agora estão operando normalmente e que seus clientes permanecem protegidos contra ameaças cibernéticas. Os sistemas Mac e Linux não foram afetados.
Ainda na quarta-feira, a CrowdStrike divulgou um relatório preliminar detalhando que o incidente foi resultado de um “erro não detectado” na atualização e explicou como pretende evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. A empresa lamentou profundamente o inconveniente e a interrupção causados.
Apesar de os impactos terem sido amplamente disseminados em diversos setores, as companhias aéreas, especialmente a Delta, foram as mais afetadas. Segundo o site FlightAware, cerca de 2.000 voos foram cancelados e outros 33.000 atrasados na terça-feira. A Delta foi diretamente responsável por 500 desses cancelamentos e 1.700 atrasos. Embora esses números ainda sejam elevados, representam uma diminuição significativa em comparação aos mais de 5.000 cancelamentos e 46.000 atrasos registrados na sexta-feira.
Em resposta às dificuldades enfrentadas pelos seus clientes, Ed Bastian informou que a Delta fornecerá reembolsos, vouchers para refeições, hospedagem em hotéis, transporte terrestre, milhas aéreas e vouchers de viagem como um “gesto adicional de desculpas”. Este anúncio veio um dia após o Departamento de Transporte dos EUA iniciar uma investigação sobre a resposta da companhia aérea à interrupção, motivada por uma enxurrada de reclamações de viajantes insatisfeitos.
O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, anunciou a investigação na plataforma de mídia social X, enfatizando a necessidade de garantir que a Delta esteja “seguindo a lei e cuidando de seus passageiros durante interrupções generalizadas e contínuas”. Segundo Buttigieg, a Delta é obrigada a fornecer reembolsos imediatos para os consumidores que optarem por não remarcar seus voos, além de reembolsos de despesas com alimentação e hospedagem para aqueles afetados pelos atrasos e cancelamentos.
A Delta informou que está cooperando plenamente com a investigação e segue focada na restauração total de suas operações. A companhia destacou que os clientes devem tentar resolver suas queixas diretamente com a empresa, mas se sentirem que não foram tratados de forma justa, o Departamento de Transporte está aberto a ouvir suas preocupações.