O Procon Maceió vem desempenhando um papel fundamental na vida dos consumidores locais, tendo auxiliado mais de 1 mil pessoas a negociar suas dívidas somente este ano, no período de 2 de janeiro a 24 de maio. Os problemas enfrentados pelos consumidores, como dívidas do cartão de crédito, juros de empréstimos e atrasos em pagamentos, levaram muitos deles a buscar ajuda no órgão da Prefeitura.
Além de auxiliar na negociação de dívidas, o Procon Maceió também oferece orientação sobre formas de prevenir o endividamento, por meio do Núcleo de Apoio ao Consumidor Superendividado. A diretora do Procon, Cecília Wanderley, destaca que o órgão busca sempre o melhor caminho para a negociação com os credores, garantindo aos consumidores que não cairão em golpes com ofertas duvidosas.
A negociação leva em consideração aspectos jurídicos, sociais, econômicos e financeiros do consumidor, sendo realizada em acordo com programas como o Desenrola e o Renegocia. Ao longo deste ano, mais de 2.200 situações foram registradas, incluindo reclamações como cobranças abusivas para cancelamento de contrato, ofertas não cumpridas, cobranças indevidas e produtos com defeito.
Os bancos, financeiras e administradoras de cartão foram os segmentos mais reclamados, com 892 registros. Cecília ressalta que, historicamente, os bancos estão no topo do ranking devido ao volume de negociações e muitas vezes práticas abusivas. As empresas de energia elétrica, bancos de dados, empresas de recuperação de crédito, telefonia e internet também figuram no ranking de reclamadas.
A diretora ressalta a importância dos consumidores registrarem suas reclamações nos canais oficiais do Procon, contribuindo para a prevenção e repressão de problemas de forma coletiva. O Procon Maceió conta com sete núcleos de atendimento na cidade, além do atendimento por WhatsApp.
Em um cenário em que o consumidor está mais ativo na busca por seus direitos, o Procon Maceió se destaca como um importante aliado na defesa dos direitos do consumidor, garantindo um ambiente mais justo e transparente nas relações de consumo.
