O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação de Alagoas (Itec) dá mais um passo em direção à modernização do serviço público com o lançamento de Malu, uma assistente virtual que utiliza inteligência artificial. Essa inovação visa automatizar a abertura de chamados na Central de Serviços, tornando o atendimento mais rápido e eficiente.

A Malu foi desenvolvida em parceria com a XPD Soluções Tecnológicas e surge em um momento em que o governo alagoano prioriza a digitalização e a modernização da gestão pública. O esforço busca aumentar a eficiência e transparência dos serviços prestados à população.

Com a implantação da assistente, o Itec pretende reduzir significativamente o tempo de resposta e a resolutividade dos atendimentos. Isso significa que demandas recorrentes, como reset de senhas e resolução de problemas de acesso, agora poderão ser geridas automaticamente. Assim, os analistas de tecnologia poderão focar em questões mais complexas que demandam expertise.

Christiano Mendonça, diretor-presidente do Itec, ressalta que a Malu é um marco no compromisso do instituto com a inovação: “Estamos utilizando a inteligência artificial de forma responsável para otimizar serviços, reduzir custos e garantir um atendimento mais ágil e eficaz”.

Além de agilidade, a implementação da IA promete padronizar informações e diminuir a ocorrência de erros, aumentando a capacidade de atendimento e elevando o nível de maturidade digital do Itec. A medida também se traduz em menos custos operacionais e maior produtividade dos funcionários.

Segundo Felipe Athayde, gerente de Mudanças e Acordos de Nível de Serviços do Itec, a assistente já está atuando ativamente em itens como desbloqueio de contas no Active Directory, suporte a hardware e instalação de softwares. Essas facilidades não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também preparam o caminho para um sistema de atendimento mais robusto e escalável no futuro.

Com informações e imagens do Governo de Alagoas.